دورة : إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية

إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة

  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها.
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء.
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقا العملاء.
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات لاعملاء.
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء.
  • كيفية إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
  • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي.
  • ماهي إدارة علاقات العملاء.
  • ماهي جوانب المؤسسة ذات العلاقة ؟
  • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء.
  • التحولات الهامةالتي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
  • التحول من الرضا إلى الولاء.
  • التحول من التعاملات إلى العلاقات.
  • القواعد الذهنية لتحويل التعاملات إلى علاقات.
  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها.
  • تقييم العملاء حسب درجة : الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى … إلخ.
  • التركيز على ربحية العميل.
  • أسلوب الاتصال بالعملاء.
  • سياسات التعامل مع العملاء، إكتساب العملاء الجدد، الاحتفاظ بالحاليين، استعادة القدامى.
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء.
  • الاتصالات الداخلية والخارجية.
  • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية … إلخ
  • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها.
  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة.
  • إدارة شكاوى العملاء.
  • مفهوم إدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء.
  • مبادئ إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
  • أبعاد إدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء.
  • مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
  • عناصر إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.

مواعيد وأماكن الانعقاد

9 – 13 يونيو 2019

خصم 25%

للتسجيل والإستعلام

كود الدورة : NY9016