دورة : المهارات المتكاملة في التسويق والمبيعات وكيفية التعامل مع العملاء
تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية
المهارات المتكاملة في التسويق والمبيعات وكيفية التعامل مع العملاء
- تعريف وتزويد المشاركين بالتقنيات والأساليب التسويقية والبيع الحديثة.
- تعريف المشاركين على عمليات التخطيط التسويقي وأساليب تحليل الاسواق.
- تمكين المشاركين من وضع الأهداف وتحديد خطة تسويقية فعالة.
- إكساب المشاركين القدرة على الاتصال الفعال مع الآخرين، والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.
- إكساب المتدرب مهارات عالية من فنون الاتصال والتعامل مع الآخرين وفق التطورات الحديثة.
- تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.
- تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
- تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء.
- صفات ومهارات البائع والمسوق المتميز.
- عناصر المزيج التسويقي وتنميتها وشخوصهم.
- التخطيط والتحضير لعملية التسويق .
- أساليب مهارات التفاوض البيعى, خدمات ما بعد البيع الحديثة.
- تعريف التخطيط التسويقي.
- الفرق بين البيع والتسويق.
- مقدمة في التسويق.
- مراحل إعداد الخطة التسويقية.
- أساليب تحليل وضع التسويق للمنظمة.
- ماهي المخاطر في الأسواق التنافسية.
- درجات وحدة المخاطر في دور الجهات الرقابية.
- دور إدارة المخاطر في ضبط الجودة والنفس في التعامل مع المنافسة.
- وضع الأهداف والاستراتيجيات وتصاميم العمل للمنظمة.
- تحديد الأهداف التسويقية.
- محاور بحوث تطوير المنتج.
- الحصص السوقية ودورة حياة المنتج.
- أهم الاستراتيجيات التسويقية.
- اسس ومبادئ التسويق والبيع الالكتروني.
- الاسواق الالكترونية.
- التعرف على زبائن السوق الالكتروني وطرق استهدافهم .
- مفهوم وأهمية الاتصال الفعال خطوة بخطوة.
- عناصر عملية الاتصال وأنواعها.
- وسائل وأساليب الاتصال، ومهارة الإصغاء، ومعوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.
- خلفية نظرية حول ما هي الذات والعلاقات الإنسانية وخصائصها وعلاقتها بفن الاتصال.
- آليات بناء الثقة بالذات وتطويرها، وآليات تنمية الشعور الإيجابي والعلاقات الإنسانية الناجحة، ومكونات الشخصية وعلاقتها الاتصال، والإبداع في بناء الذات وفي بناء علاقات إنسانية ناجحة.
- استراتيجيات كسب رضى الجمهور.
- قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء .
- كيفية معالجة شكاوي العملاء وكيفية مقاومة الإشاعات.
