دورة : المهارات المتكاملة في التسويق والمبيعات وكيفية التعامل مع العملاء

تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية

المهارات المتكاملة في التسويق والمبيعات وكيفية التعامل مع العملاء

  • تعريف وتزويد المشاركين بالتقنيات والأساليب التسويقية والبيع الحديثة.
  • تعريف المشاركين على عمليات التخطيط التسويقي وأساليب تحليل الاسواق.
  • تمكين المشاركين من وضع الأهداف وتحديد خطة تسويقية فعالة.
  • إكساب المشاركين القدرة على الاتصال الفعال مع الآخرين، والتعامل معهم بكفاءة عالية بما ينعكس إيجابيًا على الأداء الفردي والمؤسسي.
  • إكساب المتدرب مهارات عالية من فنون الاتصال والتعامل مع الآخرين وفق التطورات الحديثة.
  • تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.
  • تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
  • تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء.
  • صفات ومهارات البائع والمسوق المتميز.
  • عناصر المزيج التسويقي وتنميتها وشخوصهم.
  • التخطيط والتحضير لعملية التسويق .
  • أساليب مهارات التفاوض البيعى, خدمات ما بعد البيع الحديثة.
  • تعريف التخطيط التسويقي.
  • الفرق بين البيع والتسويق.
  • مقدمة في التسويق.
  • مراحل إعداد الخطة التسويقية.
  • أساليب تحليل وضع التسويق للمنظمة.
  • ماهي المخاطر في الأسواق التنافسية.
  • درجات وحدة المخاطر في دور الجهات الرقابية.
  • دور إدارة المخاطر في ضبط الجودة والنفس في التعامل مع المنافسة.
  • وضع الأهداف والاستراتيجيات وتصاميم العمل للمنظمة.
  • تحديد الأهداف التسويقية.
  • محاور بحوث تطوير المنتج.
  • الحصص السوقية ودورة حياة المنتج.
  • أهم الاستراتيجيات التسويقية.
  • اسس ومبادئ التسويق والبيع الالكتروني.
  • الاسواق الالكترونية.
  • التعرف على زبائن السوق الالكتروني وطرق استهدافهم .
  • مفهوم وأهمية الاتصال الفعال خطوة بخطوة.
  • عناصر عملية الاتصال وأنواعها.
  • وسائل وأساليب الاتصال، ومهارة الإصغاء، ومعوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.
  • خلفية نظرية حول ما هي الذات والعلاقات الإنسانية وخصائصها وعلاقتها بفن الاتصال.
  • آليات بناء الثقة بالذات وتطويرها، وآليات تنمية الشعور الإيجابي والعلاقات الإنسانية الناجحة، ومكونات الشخصية وعلاقتها الاتصال، والإبداع في بناء الذات وفي بناء علاقات إنسانية ناجحة.
  • استراتيجيات كسب رضى الجمهور.
  • قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء .
  • كيفية معالجة شكاوي العملاء وكيفية مقاومة الإشاعات.

مواعيد وأماكن الانعقاد

7 – 11 ابريل 2019


الرسوم 2500 $ للشخص الواحد

للتسجيل والإستعلام

كود الدورة : NY9016