دورة : الأداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة
تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية
الاداء المتميز وأساليب تحقيق الانجاز العالي للخدمة
- تعريف المشاركين بمفهوم الانجاز وطبيعته ومتطلباته وتزويدهم يجوانب التميز الاداري وسبل الوصول اليه.
- تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة في تحقيق الانجاز العالي.
- تعريف المشاركين باهمية ودور الانجاز في تحقيق الاهداف.
- تعريف المشاركين بدوافع العمل نحو تحقيق الاداء والانجاز العالي.
- تعريف المشاركين بعناصر الاداء المتميز واكسابهم السلوك الاداري الجوهري اللائق والمطلوب للمدراء الناجحين.
- صقل مهارات المشاركين الإدارية والسلوكية التي تزيد من قدراتهم العملية نحو الانجاز في المؤسسة.
- مفهوم التميز والانجاز العالمي واهميته في المنظمات الحديثة وطبيعته.
- متطلبات الانجاز والأداء المتميز.
- عناصر الانجاز الاداء المتميز .
- حتمية الحاجة الى التميز الاداري في البيئة الادارية المعاصر.
- المبادئ الاساسية التي ترتكز عليها الاداء المتميز وسبل تحقيقه.
- مفهوم الخدمة وطبيعتها.
- عناصر الخدمة المتميزة.
- دور الاتصالات في تحقيق الاداء المتميز.
- الاتصالات المباشرة مع العملاء.دوافع العمل وعلاقتها بأداء العاملين والانجاز:
- دوافع العمل النفسية
- دوافع العمل الاجتماعية
- دوافع الانجاز في ضوء نظرية ” هيرزبرج”:
- طرق وأساليب تطوير وتنويع الاداء لرفع كفاءة الانجاز.
- خطوات عملية لتحقيق الإنجاز العالي.
- القواعدالت يتساعد على الإنجاز
- أساليب محو التقليد والروتين والتحول نحو الابتكارية.
- اساليب محو الاسراف وتخفيض تكاليف تقديم الخدمة تحقيقا للكفاية الانتاجية في اداء الخدمة.
- تبسيط إجراءات العمل.
- أساليب ومهارات تبسيط الإجراءات.
- إدارة الصراعات في العمل
- مهارات إدارة الوقت وعلاقته بتحقيق مستوى اداء عالي.
- تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تحقيق الإنجاز العالي.
- التفكير الإبتكارى والعصف الذهنى ومهارات إستخدامه فى تحقيق الأداء المتميز و الإنجاز العالي.
- تأهيل وتنمية أفراد الإبتكار والإبداع.
- دراسة حالات وتطبيقات عملية حول دور المهارات الإدارية والمعايير الحديثة في تحقيق الانجاز.
