دورة : الأداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة

تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية

الاداء المتميز وأساليب تحقيق الانجاز العالي للخدمة

  • تعريف المشاركين بمفهوم الانجاز وطبيعته ومتطلباته وتزويدهم يجوانب التميز الاداري وسبل الوصول اليه.
  • تزويد المشاركين بالأساليب الحديثة في تحقيق الانجاز العالي.
  • تعريف المشاركين باهمية ودور الانجاز في تحقيق الاهداف.
  • تعريف المشاركين بدوافع العمل نحو تحقيق الاداء والانجاز العالي.
  • تعريف المشاركين بعناصر الاداء المتميز واكسابهم السلوك الاداري الجوهري اللائق والمطلوب للمدراء الناجحين.
  • صقل مهارات المشاركين الإدارية والسلوكية التي تزيد من قدراتهم العملية نحو الانجاز في المؤسسة.
  • مفهوم التميز والانجاز العالمي واهميته في المنظمات الحديثة وطبيعته.
  • متطلبات الانجاز والأداء المتميز.
  • عناصر الانجاز الاداء المتميز .
  • حتمية الحاجة الى التميز الاداري في البيئة الادارية المعاصر.
  • المبادئ الاساسية التي ترتكز عليها الاداء المتميز وسبل تحقيقه.
  • مفهوم الخدمة وطبيعتها.
  • عناصر الخدمة المتميزة.
  • دور الاتصالات في تحقيق الاداء المتميز.
  • الاتصالات المباشرة مع العملاء.دوافع العمل وعلاقتها بأداء العاملين والانجاز:
  • دوافع العمل النفسية
  • دوافع العمل الاجتماعية
  • دوافع الانجاز في ضوء نظرية ” هيرزبرج”:
  • طرق وأساليب تطوير وتنويع الاداء لرفع كفاءة الانجاز.
  • خطوات عملية لتحقيق الإنجاز العالي.
  • القواعدالت يتساعد على الإنجاز
  • أساليب محو التقليد والروتين والتحول نحو الابتكارية.
  • اساليب محو الاسراف وتخفيض تكاليف تقديم الخدمة تحقيقا للكفاية الانتاجية في اداء الخدمة.
  • تبسيط إجراءات العمل.
  • أساليب ومهارات تبسيط الإجراءات.
  • إدارة الصراعات في العمل
  • مهارات إدارة الوقت وعلاقته بتحقيق مستوى اداء عالي.
  • تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تحقيق الإنجاز العالي.
  • التفكير الإبتكارى والعصف الذهنى ومهارات إستخدامه فى تحقيق الأداء المتميز و الإنجاز العالي.
  • تأهيل وتنمية أفراد الإبتكار والإبداع.
  • دراسة حالات وتطبيقات عملية حول دور المهارات الإدارية والمعايير الحديثة في تحقيق الانجاز.

مواعيد وأماكن الانعقاد

للتسجيل والإستعلام

كود الدورة : NY9038