• التعرف على مفهوم الأزمة، وعناصرها، وخصائصها والدور الفعال للعلاقات العامة في مواجهتها .

 

• التعرف على طرق قياس درجة استعداد المنظمة في مراحل الأزمة.

 

• إجراءات العلاقات العامة للوقاية من الأزمات.

 

• التعرف على النموذج النظري والتطبيقي في إدارة الأزمة.

 

• التعرف على الاستجابة السبقيه لوسائل الإعلام، وكيفية التعامل معها عند مواجهة التحديات والأزمات.

 

• التعرف على كيفية تطبيق نموذج إصلاح الصورة المؤسسية بعد الأزمة.

القطاع الأول : أساسيات في إدارة العلاقات العامة للأزمات

• مفهوم الأزمة وخصائصها وأنواعها
• مهارات تشخيص الأزمة والتعامل معها
• إدارة التفاعلات الداخلية والخارجية

القطاع الثاني : اختصاصات العلاقات العامة والإعلام في الأزمات

• تحديد موقع العلاقات العامة والإعلام وسط هيكلية إدارة الأزمة
• مجموعات الاتصال الفعال لإعلام الأزمة
• الناطق الرسمي وجمهور الأزمة

القطاع الثالث : العلاقات العامة ومهارات الاستشعار المسبق بالأزمة

• تكتيكات المواجهة الحاسمة للأزمة
• تكتيكات المواجهة الحاسمة للأزمة
• إدارة صراعات وضغوط الأزمة والقرار الفعال

القطاع الرابع : المهارات الإعلامية لتحويل الأزمة إلى فرص للنجاح

• إعلام الأزمة وفنون التعامل مع قياداتها
• التوظيف المثل للأزمة
• كيفية قياس نقاط القوة والضعف لإعلام الأزمة

القطاع الخامس : مهارات المعالجة الإعلامية لمرحلة ما بعد الأزمة


• مؤشرات الأداء وطرق القياس لإعلام الأزمة
• الاستخدام الأمثل للوسائل الإعلامية في إدارة الأزمة