دورة : إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
تتشرف أسرة - معهد سمارت مايند للتدريب والتطوير ان تقدم لكم الدورة التدريبية
إستراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
- الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها.
- مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
- عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء.
- معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقا العملاء.
- التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات لاعملاء.
- كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء.
- كيفية إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
- التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي.
- ماهي إدارة علاقات العملاء.
- ماهي جوانب المؤسسة ذات العلاقة ؟
- المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء.
- التحولات الهامةالتي أحدثتها إدارة علاقات العملاء.
- التحول من الرضا إلى الولاء.
- التحول من التعاملات إلى العلاقات.
- القواعد الذهنية لتحويل التعاملات إلى علاقات.
- فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها.
- تقييم العملاء حسب درجة : الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى … إلخ.
- التركيز على ربحية العميل.
- أسلوب الاتصال بالعملاء.
- سياسات التعامل مع العملاء، إكتساب العملاء الجدد، الاحتفاظ بالحاليين، استعادة القدامى.
- تقنيات إدارة علاقات العملاء.
- الاتصالات الداخلية والخارجية.
- البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية … إلخ
- مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها.
- أسباب فشل إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة.
- إدارة شكاوى العملاء.
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
- أبعاد إدارة الجودة الشاملة فى خدمة العملاء.
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
- عناصر إدارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء.
